Política de reembolso

1. Derecho a retracto

Tienes 10 días corridos desde la fecha de recepción del pedido para arrepentirte de tu compra.

Para que el retracto sea válido, se deben cumplir todas estas condiciones:

• ✅ Aviso por escrito a [correo/WhatsApp] dentro del plazo de 10 días corridos
• ✅ Producto sin uso, sin señales de instalación o manipulación
• ✅ Embalaje original completo, incluyendo accesorios, manuales y etiquetas
• ✅ Boleta o comprobante de compra adjunto
• ✅ Producto reenviado a la dirección que te indicaremos, dentro de 5 días hábiles desde que confirmamos tu solicitud

Si no se cumple alguna de estas condiciones, la solicitud de retracto no procede y no corresponde reembolso.

Costos del retracto:
El costo de envío de vuelta es de cargo del cliente. El envío original (si fue gratis) se descuenta del monto a reembolsar.

Plazo de reembolso:
Una vez recibido y verificado el producto en las condiciones señaladas, el reembolso se realiza dentro de 10 días hábiles, por el mismo medio de pago o transferencia bancaria.

2. Garantía legal por fallas

Aplica durante 6 meses desde la recepción, solo si el producto presenta falla de fabricación o no corresponde a lo solicitado.

Condiciones para hacerla válida:

• ✅ Reporte dentro de 6 meses desde la recepción
• ✅ Evidencia fotográfica o en video del defecto
• ✅ Número de pedido y boleta

En este caso, no exigimos devolución física del producto — resolvemos con la evidencia enviada, mediante reparación, cambio o reembolso, a elección del cliente.

No cubre:

• Mal uso, golpes o desgaste normal
• Productos sin evidencia del defecto
• Solicitudes fuera del plazo de 6 meses